新华指数|2022年度保险服务质量指数结果

中国银保信立足行业信息基础设施定位，深入学习贯彻党的二十大精神，严格落实党中央和银保监会关于深刻认识金融工作政治性、人民性的要求，积极践行“以人民为中心”发展思想，编制保险服务质量指数，旨在引导保险业增强金融报国情怀和责任感，持续提升保险服务覆盖面、可得性和满意度，满足人民群众美好生活需求。

保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。2022年度保险服务质量指数编制对象为截至2022年12月31日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司、再保险公司、保险集团公司等类型的保险公司暂不纳入指数编制范围，并根据保险公司接受监管措施等情况，对纳入指数的公司范围进行动态调整。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

2022年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数为90.49，2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.28。

由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。

各保险公司指数结果如下（按保险公司名称拼音字母排序）：

表1：2022年度财产保险（车险业务）服务质量指数

表2：2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数

（稿件来源：中国银保信）

编辑：牛势坤

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。