数智赋能人社发展 武汉筑牢民生保障“智慧底座”

党的二十届四中全会提出“全面实施‘人工智能+’行动”，强调推动人工智能与产业发展、民生保障、社会治理深度融合，为人社事业数字化转型指明了方向。根据新华社中国经济信息社近日编制的《武汉就业形势指数年度报告（2025）》显示，2025年，武汉市以“数智人社”一体化平台建设为核心抓手，持续优化智慧服务场景，推动社会保障、就业创业、劳动关系等业务向数字化、智能化转型，已构建起覆盖全民、智慧便捷、精准高效的人社服务体系。

应保尽保是社会保障体系建设的核心目标与根本遵循。武汉市以“数智人社”一体化平台建设为牵引，主动打通数据壁垒，与市场监管、税务等17家省市单位建立常态化的跨部门社保数据库共享比对机制。每年系统自动获取企业注册、个税申报等各类信息逾40万条，通过智能比对分析，精准定位未参保的单位与个人，为开展靶向扩面与风险防控提供了坚实的数据支撑。

在这一机制推动下，全市养老、失业、工伤保险累计参保已达1713万人次，五年来增长约30%。“十四五”期间，全市基本养老保险年均参保率稳定在99.47%，社会保障网越织越密、越扎越牢。

聚焦公共服务提质增效，武汉市将“人工智能+”深度融入人社全流程，推动服务向精准化、智能化升级。在就业与仲裁领域，“AI+就业”“AI+仲裁”等智慧场景广泛应用，“就业夜市”“地铁职达站”等创新形式贴近百姓需求。社保基金防控方面，每月衔接民政、公安、卫健等部门信息，构建死亡人员信息库并开展跨险种交叉比对，核查重复领取待遇情况，全年制发风险防控通知10期以上，查处骗保案件28件，健全待审机制65项，有力守护群众“养老钱”。

同时，联合科大讯飞建成全省领先的“AI+人社咨询”平台，通过智能“数字员工”提供高效咨询服务，月均处理12333自动语音接听约8万次，累计提供人社咨询服务115.8万次，大幅提升接通率与满意度。

数字化手段也为劳动者权益保障筑牢了防线。依托“数智人社”一体化平台，武汉市升级改造保障农民工工资支付监控预警系统，对575个在建项目实行工资支付全过程穿透式监管，实现从用工登记到工资发放的全链条动态跟踪与智能预警。2025年，通过监控预警系统累计代发工资71万人次、总金额超过120亿元，有力确保了农民工劳动报酬按时足额发放。与此同时，零工市场规范发展等工作也在数智支撑下协同推进，进一步夯实了劳动关系和谐稳定的基础。

从数据共享到智能服务，从基金防控到权益维护，武汉市通过“数智人社”一体化建设，全面实现了人社服务从“人找政策”向“政策找人”、从线下办理向线上线下融合服务的深刻转型。下一步，武汉市将持续深化“数智人社”一体化平台建设，让数据多跑路、群众少跑腿，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（李逸 武仁宣）