建行江苏省分行：基于分层分级管理的特色业务运营体系优化研究

在银行业数字化转型加速与同业竞争白热化的背景下，特色业务系统运营效能已成为区域市场竞争力的主要差异化要素。建行江苏省分行于2024年10月正式建立分行特色业务系统一体化运营体系，目前虽取得了一定的成效，但仍存在业务运营工作与日常工作流程融合不足、业务系统迭代主动性不足等问题。基于此，建行江苏省分行建议从以下几方面优化运营体系：

（一）完善融合机制，优化流程协同

将业务运营管理要求深度嵌入需求生命周期各关键节点，构建“事前审核、事中把控、事后追溯”的全流程闭环管理机制。一是在需求评审、方案评审、投产评审、下线申请等阶段增设材料专项审核环节，重点核查业务运营方案可行性、业务清单信息准确性及配套管理措施完整性。二是当特色业务新增、变更或下线时，通过流程固化确保业务运营方案修订、特色业务清单更新、配套操作规范调整等动作同步启动、全程留痕，建立材料更新后的复核与归档机制。

（二）构建数据平台，赋能动态共享

一是搭建“业务状态变动—资产更新”自动化联动平台，实现资产信息的同步触发式修订，消除人工更新的时效滞后问题；二是完善业务资产数据全生命周期管理链路，明确各环节的数据责任主体，填补从数据产生到归档的管理断点；三是设计“走访数据—运营数据”关联标签体系，实现两类数据的精准关联；四是强化数据价值，从“记录存储”转向“智能赋能”。

（三）推进内外双驱，提升迭代效能

实现需求供给从“被动响应”向“主动创造”的转型。一是在内部构建“业务价值+技术性能”二元评估框架，业务维度聚焦系统与业务流程的适配性、操作效率等，技术维度侧重系统稳定性、运行效率等，形成全视角的系统运营分析视图。二是在外部规范客户走访的需求收集流程，要求走访人员在对接业务合作的同时，开展系统使用体验专项调研；建立需求反馈的强制录入与归口管理机制，明确录入要求，实现客户需求反馈的标准化、可追溯。（刘春涛 林玉洁 范青霖 黄甜甜 沈悦）

编辑：山晓倩

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