建行江苏省分行：信用卡在直播电商场景中消费驱动路径研究

随着移动互联网、大数据、AI等技术广泛融入生产生活，直播电商行业迎来蓬勃发展。与此同时，信用卡业务也从规模扩张步入存量深耕阶段，行业竞争加剧。

为抢抓直播电商赛道机遇、提升市场份额与客群价值，升级信用卡综合金融服务模式，建行江苏省分行从“支付工具—权益载体—数据中枢—生态场景”四个层次，提出以下信用卡在直播电商场景中的增长策略。

（一）打磨支付工具产品体验

一是与头部直播平台和第三方支付机构深化合作。结合直播场景的消费习惯，在用户绑卡、快捷支付签约和“常用支付方式”排序上获得更优位置，降低用户启用门槛。二是针对直播场景优化支付产品功能。提升小额免密支付的无感体验；为直播间大额消费提供“一键分期”等便捷功能，支持多期数、多利率灵活选择；对符合条件的交易给予手续费减免或优惠。

（二）发挥权益载体杠杆作用

一是在重大购物节期间推出直播专项活动。围绕“618”“双11”等时间节点，联合平台和品牌商设立“龙卡信用卡直播节”等主题活动，将信用卡权益融入直播间的整体营销节奏。二是按品类定制分期与补贴策略。针对家电数码、家居家装等高客单价品类，设计“直播专属分期计划”，在平台活动价基础上追加银行利率优惠或积分返还；关注直播用户的消费结构变化，结合国家“以旧换新”“绿色消费”等政策，对符合标准的节能家电、绿色建材给予额外积分或返现倾斜。三是构建线上线下一体化权益闭环。通过在直播间投放线下商户优惠券、停车券、影票券等，将线上消费与线下生活服务联动起来，增强信用卡在全场景中的黏性。

（三）打造直播场景数据中枢

一是构建直播电商场景的客户画像与标签体系。基于持卡人在直播平台消费的频次、品类、客单价、分期偏好等数据，结合直播平台提供的外部数据，在隐私保护前提下形成多维标签，为不同群体差异化运营提供依据。二是使用标签数据差异化客群经营策略。在合规前提下数据出海到直播平台，预测客户在直播场景的消费倾向和对活动的响应概率，提高推送精准度、动态调整优惠力度。

（四）探索直播生态延展银行场景

一是探索本行自有直播阵地。在多平台搭建常态化直播栏目，围绕信用卡用卡知识、权益活动等，开展“银行+平台+商户+客户”多方共赢的直播活动。二是与MCN机构、品牌商开展深度合作。选取具备良好口碑和专业能力的主播团队，打造本行特色化标识，在合规前提下通过直播对信用卡权益、分期方案进行通俗化介绍。三是用直播方式做强私域运营。利用微信视频号、短视频平台、小程序等工具，开展账单解读、权益攻略、消费教育等直播，增强与持卡人的互动频率和情感连接。（刘俊 李海燕 侍荣星）

编辑：姜楠

声明：新华财经（中国金融信息网）为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115