国开行重庆分行：优化账户服务 加大让利惠企力度

“由于提前预约，现场只需半个小时就办完了整个开户手续。”重庆巫山某建设公司财务人员对国开行重庆分行优化账户服务的举措深有体会。以前，他到国开行开立账户时，由于往返路途遥远、现场等待时间较长、开户流程复杂等原因，当天开立完账户后，往往要在主城区留宿一晚，第二天才能返回巫山。

今年9月，他再到国开行重庆分行营业厅办理业务时，由于已经提前在网上预约，现场无需等待，仅仅半个小时左右就办完了整个账户开立业务，当天便返回了巫山，大大节约了时间成本。

据介绍，为贯彻落实党中央、国务院关于做好“六稳”工作、落实“六保”任务的决策部署，近年来，在人民银行重庆营管部指导下，国开行重庆市分行积极践行“开户不难、支付为民”的工作理念，不断优化账户服务，加大支付结算减费让利力度，多措并举提升企业对账户及结算服务的满意度和获得感。

该行通过优化业务流程、提升服务质量等举措，不断提高银行账户服务效率，提升客户满意度。

一是简化开户手续。该行为企业办理开户时按照人民银行账户管理有关要求，在风险可控条件下，适当简化开户手续。

二是完善预约功能。通过设立网银、电话等预约渠道，并提前告知开户所需资料，方便企业合理安排业务办理时间，有效实现分流，减少等待时间。

三是做好前期准备工作。接到预约信息后，该行工作人员提前做好企业信息登记、开户资料准备、代客打印、久悬户筛查、严重失信查询等工作，减少企业现场等待时间。

四是提供上门开户服务。对于部分无法到营业厅办理开户业务的企业，该行还提供上门开户服务，将开户资料带至企业办公地点，进行证照核实、盖章等工作，企业无需至营业厅即可享受开户服务。

图为国开行重庆分行账户管理人员为企业提供账户服务

自优化账户服务以来，该行通过以上措施将单个账户开户时间从之前的1个多小时缩短至30分钟以内，且当日完成账户开立、网银盾交接等工作，让企业“只跑一次”，节约业务办理时间及人力成本，提升企业服务满意度。

为积极展现开发性金融窗口形象，持续提升服务质量，该行坚持五星级网点的高标准、严要求，保持良好的营业大厅环境，定期对回单柜、电子回单打印终端等自助机具进行维护，提升客户体验。同时，强化大堂经理职责，根据业务需求指引客户到营业厅不同功能区域办理业务，指导客户填写单据、使用自助设备、网上银行等，通过热情周到的态度，给予客户良好的体验。

图为国开行重庆分行获评中国银行业协会“五星级”网点

作为重庆市政策性金融机构中唯一五星级网点，该行不断巩固和提升五星网点创建成果，结合当下业务特点和服务对象适时更新文明规范规章制度，以更加高效、便捷的服务树立金融业良好行为典范，持续提升营业厅高质效文明规范服务水平。

为持续贯彻关于让利实体经济特别是向小微企业减费让利工作部署，自2020年7月以来，国开行重庆分行不断加大支付结算服务费减费让利力度，真正做到支付为民、让利于民。

据了解，自2020年7月1日以来，该行免收所有对公客户对公跨行转账汇款手续费和对公银行结算账户维护费；自2021年9月30日以来，免收所有对公客户支票工本费、挂失费以及本票和银行汇票的手续费、工本费和挂失费；自2022年1月1日以来，免收小微企业客户询证函费用。

截至目前，该行已累计减免支付结算服务费80余万元，助力打造惠企暖企助企的良好社会氛围，确保各项纾困措施落到实处。（王彦波、张文静）

编辑：穆皓

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