中信银行贵阳黔灵支行：打造残损人民币兑换窗口 便民服务更贴心

残币兑换是银行一项常见业务，同时也是银行履行社会责任的具体形式。中信银行贵阳黔灵支行始终坚持把残、缺、污、损不宜流通人民币兑换作为一项基础工作，在营业网点设立“残损人民币兑换窗口”，方便客户。

近期，陈女士来到中信银行贵阳黔灵支行询问是否可以兑换残损币，在得到工作人员肯定的答复后，陈女士将包中900元的残损币拿出。柜员发现部分现金残损严重，存在脏污、污渍、变形、票面缺失等不同特征，极难分辨真假。见此情形，当班柜员立即报告会计经理，两人严格按照兑换流程，对每张残币进行手工清分和鉴别，仔细寻找缺失部分并小心翼翼地拼凑，再用残损币兑换仪逐张测量。经过半小时的鉴别、清点和复核，最终帮助陈女士兑换了825元。同时，还向陈女士耐心解释并退回无法达到兑换标准的残币。

陈女士接到现金后说：“这是家里老人积攒的钱，舍不得用，一直压在床底，时间一长给忘了，直到最近搬家才翻出来。今天带上部分残币，抱着试试看的想法来银行，没想到你们不嫌麻烦，耐心地帮我把钱换了，非常感谢你们。”

兑换残损币是寻常事，但却是银行真心为客户服务的体现。始终如一用心服务好每一位客户，这正是中信银行人用“有温度”“有价值”服务理念书写的体现。（周昕）