兴业银行太原分行上线城市服务平台助力数字化转型

在数字化转型风向的引导下，兴业银行太原分行推出城市服务平台，旨在搭建客户和银行的信息桥梁，优化个贷客户流程，提高客户的服务质量。

之前，住房按揭贷款客户办理查询贷款还款凭证、贷款结清证明等业务，必须前往银行柜台进行线下办理，这种方式导致客户服务体验较差。兴业银行太原分行针对这一情况，迅速组织信息科技部研发团队对住房按揭贷款客户现状进行深度调研，并启动该项目的数字化研发。

在研发过程中，兴业银行太原分行运用敏捷开发的理念，做好沟通管理和研发管理的协调分配，对数据模型的设计查询、服务调用等各个初始环节进行优化，将用户延时降到最低，同时采用简洁扁平化的设计，尽可能地考虑用户使用习惯。

在多方协调和配合下，兴业银行太原分行城市服务平台正式落地，平台搭建在手机银行端，为客户提供提前还款预约、个贷客户查询、打印贷款还款凭证、贷款结清证明等便捷服务。

城市服务平台的落地，将个贷业务的部分功能从线下转移到线上，客户可以自主办理业务，节约了客户时间，提高了客户体验感。同时，该举措也为分行业务人员减轻了工作负担，每天降低人工300人次，节约耗材5万元，这一成果的推出，展示了兴业银行太原分行在数字化转型方面的努力和成果，也为客户和银行带来了更好的服务体验和更高效的业务流程。（杨媛尹）

编辑：赵鼎

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