工商银行钦州分行多点发力推进新市民金融服务落地

工商银行钦州分行紧抓城乡联动发展战略关键节点，扩大金融供给，以优质便捷的金融服务提升新市民获得感、幸福感与安全感。

持续推进新市民重点金融服务场景建设。该行强化新市民住房安居金融服务供给。该行加强个人住房贷款支持力度，优先支持新市民住房贷款需求，优先保障刚性和改善性住房贷款；落实差别化住房信贷政策，提供新市民“安居贷”服务，针对进城务工人员落实购房专属利率优惠，并优化收入证明认定标准，综合判断其收入合理性和稳定性，减少对抵押物的依赖，满足新市民住房融资需求。

加强新市民创业就业金融支持。该行加强对小微企业与个体工商户等吸纳新市民较多的重点客群的金融支持，把握客群资金需求特征，依托“商户贷”、“烟草贷”、“种植E贷”等产品支持新市民经营性融资需求，助力国家“六稳”“六保”战略的平稳落地，为实体经济不断注入信心与活力。同时，该行提供便捷开户发薪服务，依托工银e钱包、工银薪管家和融资授信服务体系满足创业企业代发薪需求。

加强教育培训领域信贷支持。该行加强与学校、培训机构的联动，充分发挥联动优势，关注优质普惠型教育、职业教育、技能培训等主体全方位金融需求，在资金端、结算端、数字化端上积极赋能，不断提升服务层级和广度；服务新市民教育及金融素养提升需求，探索与新市民相关技能培训机构、子女就读学校等的合作，走进培训班、课堂，联合培训提升新市民及其子女的职业技能或金融知识素养。

深化“易安后扶”金融服务支持。该行将易地扶贫搬迁的后续金融服务工作与新市民金融服务工作相结合，构建与政府部门常态化沟通机制，及时了解辖内大型易地扶贫搬迁安置区推进政策及项目计划，制定项目综合金融服务方案，搭建“事前高效对接、事中协同攻坚、事后持续服务”的架构，解决安置区内搬迁群众“稳得住”“能致富”的问题，提升金融支持“易安后扶”的适应性、普惠性和竞争力。

满足新市民消费金融需求。该行加快家装分期多渠道引流，通过手机银行和e生活APP的可贷额度测算功能，实施精准营销，满足新市民住房家装消费需求；加快汽车分期业务市场营销步伐，重点开拓中高端品牌、总对总贴息品牌以及新能源汽车品牌门店，满足新市民购车需求；丰富消费分期业务场景，拓展教培、月子中心等大额消费合作商户，满足新市民子女照料、教育消费需求；加强重点促销活动宣传与精准推介，宣传本地专属“爱购”活动以及“春暖八桂，爱购消费券”活动，满足客户日常购物需求。

全面提升新市民金融服务效能。该行优化业务流程，提升基础金融服务便利性。该行在确保依法合规前提下简化新市民办理业务所需资料和手续环节。该行优化身份信息尽调措施，对新市民客户身份开展差异化尽职调查，为新市民客户提供简易开户服务，做到新市民个人账户应开尽，切实解决新市民群体“开户难”的问题。该行简化对公开户流程。对吸纳新市民就业较多的小微企业提供简易开户服务，在客户材料齐备的前提下两小时内完成基本结算账户的开立；对部分初创“三无”小微企业应在暂不开通企业网银的前提下先行为企业完成基本户的开立，保障其开户需求。

落实减费让利，降低综合融资成本。该行减免新市民相关账户管理费用，对新市民专属借记卡减免工本费、年费与小额账户管理费，同步推介新市民客户使用手机银行、微信公众号端的免费动账提醒服务，优化服务体验；合理减免小微企业与个体工商户的结算费用，对小微企业和个体工商户实施免收单位结算账户管理费、降低单位结算账户开户手续费、降低人民币对公转账汇款手续费、降低企业网上银行年费、按不高于成本价收取电子银行安全认证工具工本费等优惠政策。

推动“一站式”金融，提升服务便捷性。该行在网点设置新市民金融服务专窗，指派服务专员为新市民客户提供包括个人与对公账户开立、专属存款、保险、理财产品销售以及社保和工商等银政、银企一站式业务通办服务，实现新市民相关业务“一起办”、“就近办”的目标；加强员工培训，对网点员工特别是专窗服务专员开展业务培训，确保充分了解、熟练掌握我行新市民综合金融服务的相关产品、政策，提升服务质效与客户满意度。

加强宣传推广，推动惠民政策普及。该行常态化开展新市民金融服务宣传工作，将新市民金融政策宣导与金融知识普及、消费者权益保护等相融合，以“线上+线下”方式开展常态化宣传。线上以社交平台宣传和权威网络媒体专题报道为主，分享该行新市民专属金融产品与优惠政策；线下定期组织外拓团队深入开展“基层行”“园区行”“社区行”“商圈行”“校园行”等宣传活动，面对面为新市民进行金融政策解读。该行积极配合监管部门开展志愿服务活动，开展“真情服务新市民 八桂金融伴你行”系列志愿服务活动，推动新市民更全面知晓并享受相关惠民政策和金融产品。（王子维）