山西宁武提升旅游服务品质让景区有热度更有温度

入夏以来，山西省宁武县芦芽山旅游风景区持续走俏，高峰期日接待游客逾万人。为让游客有更好的旅游体验，宁武县不断强化以游客为中心的服务理念，压实各方责任，优化管理措施，以规范力度和服务温度提升游客满意度，持续擦亮芦芽山景区旅游“金字招牌”。

芦芽山旅游风景区位于宁武县境内，属国家4A级旅游景区，是一处集山、石、林、草、洞、湖、泉、谷、庙、关等十大景观于一体的“北方原始型山水形态旅游景区”，备受游客青睐。

包联干部“沉”下去 旅游秩序好起来

“这边的旅客开始返程了，你们两人继续在这里维持秩序，我们赶往冰洞方向。”近日，在马仑草原景区执勤8个小时的宁武交警大队东寨中队的张俊文操着沙哑的嗓音叮嘱两位同事继续坚守岗位后，匆忙赶往万年冰洞景区。当时，万年冰洞景区正迎来新一波客流高峰。

为应对关键节假日和高峰时段，宁武县建立起由领导干部包联景区景点的长效机制。由县领导分工包联北、西两条景区主线及沿线景点景区，抽调县文旅局、市场局、公安局、交警队、属地乡镇干部下沉一线入驻景点，协助景区做好服务保障。同时组建包括文旅、市场、公安、交警等部门和涉旅乡镇的联合执法队，加强旅游沿线执法检查，全力做好市场、交通、食品安全等秩序保障，严肃查处黑导、宰客等违法行为。

宁武县文旅局局长闫鹏表示，加大力度规范旅游秩序，就是要让景区的旅游服务水平与旅游关注热度相匹配、同提升，不仅要做严监管，做足服务，更要做优体验，做好口碑。

“志愿者红”让暖心服务看得见

“大爷、大妈你们可以先到前边板凳上休息一会。”“坐大巴车20分钟就到了。”“附近的景点还有情人谷、万年冰洞。”在芦芽山和马仑草原候车区，党慧敏不断回答着游客的咨询，尽管身形瘦小，但穿在身上的一件志愿者红马甲让她在人群中分外显眼。

在芦芽山旅游风景区，“红马甲”们有的在售票大厅进行咨询引导，有的在候车区进行人员疏导，还有的在景区入口处义务讲解……一个个跳动的红色身影为游客提供服务的同时也成为游客眼中的“风景”。

据了解，为缓解高峰期游客压力，芦芽山旅游风景区选派65名志愿服务者和20人的应急小分队，在景区实行定点增员和流动巡逻的方式全方位做好旅游服务。此外，还在游客中心、高桥洼中转站增加了交通车辆10辆，增设高桥洼、冰洞临时停车场所2处，并配置警务室、文明实践岗亭等服务设施。

芦芽山旅游发展有限责任公司总经理助理岑轶军介绍，景区在全面提升服务的同时，还实行预约、限流、错峰等措施，在缓解核心景区压力的同时通过引导游客，使天池、宁化古城等其他景区也“火”了起来。

真诚服务让“客满”变“客满意”

旅游是一场双向奔赴，不仅是游客与景点的美丽之约，更是服务与体验的良好互动。

“真没想到你们考虑的这么周全，这么细致。”8月19日，在芦芽山景点候车区，来自安徽的游客吴向楠不断为一名“红马甲”点赞，起因仅仅是因为需要一把指甲刀。来自太原的带团导游张琦则表示：“天气虽然热，但是景区不仅搭起遮阳棚还准备了矿泉水和扇子，真的很贴心。”细致的服务也让游客更愿意慢下来重新规划行程，欣赏更多景点。

景区与游客的良性互动带来的连锁效应还在持续释放。日前，宁武县召开旅游服务质量提升专题会议，再次要求各级各部门形成部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管的工作格局，不断提升游客的获得感、幸福感、安全感，共同营造安全稳定的旅游环境。（郝永峰 董慧欣）