山西省长治市烟草专卖局上好“配送服务课” 把安全经营送到家

今年以来，山西省长治市烟草专卖局物流中心利用“每周课堂”，定期组织送货人员开讲“配送服务课”，传授工作技巧，分享服务心得，用“身边事”服务好“身边人”。

位于晋、冀、豫三省交界处的黎城县黄崖洞镇东崖底村，零售客户郭良经营着一架杂货店，由于紧临207国道沿线，车流量密集，人员流动频繁，时不时发生卷烟调包事情，一度让他很苦恼。

送货员刘进伟得知这一情况后，专门就郭良店铺地理位置、人员往来、经营时间、货物陈列、卷烟储存等情况进行认真查看和分析，自己摸索出一套“老小看店不可取，两人以上才有底；监控探头不可少，及时报警要证据；高档商品做标记，自己辨别要牢记；先付款来后给烟，已售卷烟不退换；购买大量高档烟，不要分神看住货；发现可疑人和事，及时反映保权益”的卷烟防调包“六条顺口溜”，并在物流中心“每周课堂”上进行分享交流，也传入辖区市场大小商铺，受到了零售客户一致好评。“烟草公司的人告诉我这六条妙计，我贴在了墙上，更记在心里，买货的人再多也不乱，可是不赖，再也没有调包的事了。”老郭感慨说道。

物流中心主任刘爱琴介绍，截至目前，我们已经开展了33期服务课堂。通过、每周一课，把一线送货人员工作方法和服务经验讲给大家，引导送货人员提升工作效率，提高客户服务质量。

下一步，长治市烟草专卖局将重点聚焦零售客户急难愁盼问题，围绕订货服务、货款结算、线路优化等方面，进一步完善服务内容，优化工作流程，着力提升客户服务水平，切实增强零售客户的获得感、幸福感。（赵凯峰 王鑫）