广西崇左烟草：“四维赋能”提升客户服务质效

近日，广西崇左烟草聚焦“四维赋能”，以持续提高客户满意度为抓手，不断创新服务模式，推动客户服务再升级。

服务赋能，精准服务“添动力”。聚焦终端提升、品牌推介、库存管理、客户服务等工作，组织开展“一对一”服务提升活动，及时了解零售客户“急难愁盼”问题，找准问题症结，做好“一店一策”客户专项服务，帮助零售客户解决经营中遇到的实际困难，持续提升客户服务水平。

终端赋能，靓化形象“强能力”。运用6S现场管理理念，指导零售客户创新货品陈列，优化店铺空间，打造特色主题陈列专区，发挥终端品牌展示主阵地作用。

培训赋能，素能提升“激活力”。扎实开展“我为客户服好务”主题活动，围绕“经营提升、管理提升、赢利提升”目标，广泛征集零售客户培训需求，开展“小班制”主题培训、“情景课”模拟培训、“一对一”现场指导等特色教学，帮助零售客户掌握品牌文化、推介技巧、6S终端打造、全店铺管理应用等知识技能，不断转变客户经营理念，创新经营方式。

品牌赋能，满足需求“提赢利”。以业态商圈为最小单元市场，深度分析商圈类型、消费水平等数据，指导零售客户制定品牌成长计划，满足市场多元化消费需求。（孙兰宗）

编辑：赵鼎

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115