工商银行昆明分行：聚焦重点客群 优化支付服务

为切实贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化提升工作，工商银行昆明分行聚焦上述客户群体高频金融服务场景，加快特色网点改造，加大设施投放，完善银行卡外卡支付服务体系，为客户提供更加安全、更加便捷的支付体验。

优化流程支持外籍客群在内地享受便捷支付服务

工商银行昆明分行在积极探索在风险防控前提下，优化外籍人员开立银行账户流程，配备外语专员和智能翻译机，实现服务过程语言沟通无障碍，有效满足短期差旅和中长期学习、工作居住等不同类型境外来华人员的开户服务需求；在醒目位置悬挂“综合外汇服务网点”标牌，及可受理外卡取现标识等，为外籍客户提供有效引导。在多个网点提供多币种的现秒结售汇兑换，全面满足外籍来华人员各类个性化需求；全面推广数字人民币服务，对到店办理业务的外籍客户引导开立数字人民币钱包并使用银行账户进行充值，支持其在内地享受便捷支付服务。

传统与智能化服务结合提升老年客群支付便利性

工商银行昆明分行充分尊重老年客户支付习惯，推出暖心厅堂服务，保障现金柜台配备，设爱心窗口和老年人爱心专座，对老年人使用敬语和优先服务，营造敬老爱老氛围，及时满足老年人柜面业务办理需求。从适老化需求角度出发，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，以点亮幸福生活为主题，积极推广手机银行“幸福生活版”在老年客户中的运用，通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达，并提供大字版、语音读屏等功能，从多个维度降低老年客群使用移动金融服务的门槛和风险，让老年客群在满足金融需求的同时，真实感受支付便利性提升。

“零钱包”常态化兑换进一步优化现金流通环境

同时，工商银行昆明分行坚持“零钱包”常态化兑换工作方式，进一步优化现金流通环境，提升老年人、境外人员现金支付体验，积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务，网点除日常配备小面额现钞外，还针对个人客户制定了300元、500元两种金额的标准化零钱包，可快速实现客户到网点兑换，满足客户特定面额和零钱的兑换需要，最大程度满足来华人员和本地居民的货币兑换服务需求。

下一步，工商银行昆明分行将持续完善优化支付服务体系，着力提升支付便利化水平，为老年人、境外来华人员及社会公众提供更加优质高效、更加有温度的金融服务。

编辑：穆皓

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