河北保定：12345热线助力营商环境持续优化

“12345真是太给力了！通过12345热线积极协调，我的银行卡已恢复正常使用，及时缓解了企业的燃眉之急。”河北省保定市清苑区某企业负责人张女士高兴地说。

日前，保定市企业家协会向保定市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）反映称，清苑区某企业负责人张女士的银行卡被封停，不能正常使用和办理贷款，严重影响企业生产经营和员工工资发放。12345热线接到市企业家协会求助后，立即将该工单转至市公安局，经过反诈中心工作人员耐心细致调查，对审核步骤跟踪指导，积极协调省公安厅以及公安部加快审核流程，最终将企业银行卡的管控撤销。

近年来，河北省保定市将12345热线作为“营商环境总客服”，建立企业诉求全量受理、快速响应、高效办理、主动反馈的“接、派、办、督、考、评”闭环服务机制，有效优化了保定市的营商环境。

聚焦为企业提供一流服务，12345热线设立企业服务专席，以企业诉求100%接通为工作目标，7x24小时为企业提供在线咨询答疑、投诉处置、意见受理等服务。开通“企业+热线+政策发言人”三方通话，由热线话务员、部门政策发言人共同为企业提供咨询服务，快速、精准、直接解答企业咨询类问题。建立“热线+企业家协会”联动机制，市企业家协会深入企业调研汇总企业需求，打包交由市热线交办、解决，合力打造企业家通过热线表达诉求、解决问题的“直通车”。

为压紧压实政府部门责任，保定市通过召开县（市、区）委书记动态考核月点评会，将企业在12345热线反映的问题是否解决、对合理诉求的办理结果是否满意等，作为利企为民服务的“水位计”。政府单位的热线办理质效在全市大排名，落后县区或部门的“一把手”月点评大会上表态发言，有效传导了压力。

针对不作为慢作为乱作为、群众身边腐败等问题线索，保定市建立“热线+纪委”联动监督机制，在热线平台搭建了热线受理—政府办理—纪委监委监督的工作流程，市纪委监委对营商环境类工单进行定向筛选，并跟踪问责问效，倒逼各级各部门增强为企服务意识。目前，12345热线开通市县乡级监督端口85个，纪检监察部门在热线系统监督机制已实现“双向贯通”“上下贯通”。

据介绍，2024年以来，保定12345热线营商环境工单转办1222件，解决率98.39%、满意率99.72%；投诉举报185件，同比下降45.13%，12345热线在优化营商环境方面的作用得到凸显。（王冬来）

编辑：赵鼎

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