江苏昆山上线“如意帮”远程智能帮办导办平台 首批提供81个事项服务

办事不用跑大厅，政务服务远程办。近日，由江苏省昆山市数据局开发建设的“如意帮”远程智能帮办导办平台正式上线运行，可为企业群众带来“云见面、零跑腿”的服务体验。

该平台以优化帮办导办工作为切入点，突出数字化赋能，整合电脑端、移动端、自助端的功能资源和用户体系，依托音视频交互、屏幕共享等技术手段，围绕准入准营、项目建设、涉税服务等六大主题，为企业群众提供首批共计81个事项的“智能+远程”帮办导办服务，推动高频服务事项“远程办”“智慧办”“如意办”。

“如意帮”远程智能帮办导办平台网页端

“如意帮”平台可通过移动端、网页端、自助端开启。在移动端，申请人可用微信、“鹿路通”App扫描数字政务门牌二维码，或通过“政务昆山”公众号进入数字政务门牌，在服务界面查询政务服务站点、办事资料流程、申报攻略等，如需疑难解答，可发起远程帮办导办申请，畅享“边聊边办”的服务模式。在网页端，申请人可通过昆山政务服务网的“如意帮”功能模块进入导办页面，与帮办导办服务专员进行“一对一”“屏对屏”在线沟通咨询，对于可以线上申报的事项，以屏幕共享的方式实现线上协助填报。在自助端，申请人借助“云综窗”自助服务终端，发起与帮办导办专员的视频通话，即可享受线上线下“同频同质”的服务。

“如意帮”远程智能帮办导办平台促进政务服务从“分散化、碎片化”向“一体化”转变，为“高效办成一件事”打造智能“新引擎”。下一步，昆山市数据局将持续深化集成服务改革，打造线上线下相融合、跨域渠道相整合、主题服务相结合的“昆如意”帮办代办政务服务样板。（高灿）

编辑：穆皓

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