中国人寿福建分公司唤醒“睡眠保单”，守护消费者权益

近年来，中国人寿保险股份有限公司福建分公司积极响应金融监管局号召，深入践行金融工作的人民性，全面提升金融服务水平，确保消费者合法权益得到有效保障。为此，该公司特别开展了“睡眠保单”清理专项工作，主动寻找并联系保单利益相关人，提醒客户关注保单状态，及时领取相关权益，确保保险保障得以有效延续。

自2024年2月以来，中国人寿福建分公司已成功对40.18万件“睡眠保单”进行了清理，涉及客户21万名，并在清理期间累计给付各类保险金7000余万元，实现了消费者保单权益的“颗粒归仓”，切实守护了客户的“钱袋子”。

相关负责人介绍说，为确保信息通知的广泛性和准确性，该公司采取了多渠道、多形式的宣传策略。活动前期，通过媒体进行广泛宣传，同时在公司网点、便民服务点等场所开展现场政策宣讲，还在寿险APP上特别开设了“睡眠保单”清理专区，方便客户随时查询和了解相关信息。活动期间，则通过短信、官方微信公众号、纸质信函等多种方式，将信息准确快速地传达给每一位客户。对于联系信息不完整的客户，公司更是充分发挥其营业网点覆盖广泛、销售队伍规模庞大的优势，通过实地走访、入户调查等方式，全力寻找客户，帮助他们唤醒遗忘的保障。

在宁德市，一位年逾八旬的吴女士因保单承保信息不全而一度难以联系。中国人寿福建分公司相关负责同事，经过多方努力，最终成功找到了吴女士，并将满期保险金送到了她的手中。“真没想到这么多年了，他们还能找到我，把保险金送到我手上，太谢谢你们了！”。吴女士说。

“睡眠保单”清理专项工作，是金融行业为民办实事的具体举措，对于维护金融消费者的切身利益具有重要意义。相关负责人表示，中国人寿福建分公司将继续坚持以人民为中心的发展思想，认真履行中央企业的社会责任，不断深化消费者权益保护工作，努力做好更多惠及民生、温暖人心、顺应民意的小事，让每一位客户都能感受到公司的关怀和温暖。（陈飞峰）

编辑：张瑶

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