数字适老中国行——青海移动适老服务再升级

产品再升级。青海移动打造“贴心产品”满足银发市场需求，全方位守护老年人的“安全感”，对适老产品进行迭代升级，升级后产品内容更加丰富，满足了银发用户的基础通信需求，从关爱、守护、权益服务等方面切实打造了适配银发客户的卡品，加大对专属卡品反诈服务、话费代付、安全定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利六大适老刚需服务的宣传和引导。

宣传再升级。青海移动持续开展以“智慧养老，移动与您在一起”为主题的数字化适老服务活动，通过“线下服务进场+线上服务宣传”的形式，持续助力老年用户享受便捷又贴心的数智生活。海南分公司围绕办理电话号码的开户风险、防范常见电信网络诈骗等为老年客户开展普及宣传；海北分公司结合健康养老及购机活动协同铁通装维，以宽带义诊的形式进场营销；黄南分公司在营业厅设置专门的银发服务通道，安排工作人员提供优质服务；果洛分公司开展送温暖行动，为牧场深处的银发老人送上礼品，进行健康养老及购机活动推广。

服务再升级。青海移动市场经营部针对宽带无法线上销户（含异地销户）、缺失客户上门拆机流程等不便于老年人的痛点，明确家庭宽带销户流程，优化拆机办理方式，对线上线下销户流程进行梳理，实现了线上远程拆机、上门拆机及话费赔付功能。对未销户客户进行二次回访，实现家庭宽带销户流程闭环，方便老年人宽带销户。

未来，青海移动将继续助力构建信息畅通、体验舒适的无障碍环境，更好地满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。

编辑：穆皓

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