建行在沪打造“健养安”养老金融特色网点

网点是银行服务客户尤其是老年客户最重要的渠道，不断强化网点适老化环境建设，是建行更好服务“银发一族”的重要举措。建行上海南汇支行是建行总行今年创新推出的首批60家“健养安”养老金融特色网点之一，创新打造了养老金融特色亮点——“健养安心 百穗同行”，针对老年客户金融服务需求，在服务团队、网点设施、服务方案上都进行了不同程度的改造提升。

专业服务团队响应需求

建行上海南汇支行网点在营业大堂设置“敬老服务专员”，为老年客户提供业务答疑、分流引导、协同办理等服务。对于能接受自助渠道办理业务的老年客户，由“敬老服务专员”引导使用自助设备完成业务办理；对于使用自助机具设备困难的老年客户，协助其至“爱心窗口”完成业务办理。

网点的“养老财务规划师”不仅是老年客户的财富管理经纪人，更是晚年生活的“知心人”。养老财务规划师团队还将联合理财、基金、保险等机构定向投放专属权益，服务专属养老客户，不断提升客户对建行认同感，树立养老规划师的品牌。

推进适老化改造

建行上海南汇支行积极提升网点无障碍环境建设，除了基础配置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、“求助按钮”（讯铃）等设施外，网点不断添加其他无障碍设施，提升无障碍服务能力：如无障碍区域照明、无障碍电梯、导盲犬可入标识、信息交流版、无障碍非现金柜柜台、拐杖固定装置、振动闪光叫号提示设备、无障碍自助取款机、无障碍自助服务防护舱、自动体外除颤仪（AED）等。

近年来，该网点的无障碍环境建设得到公众好评，包括：2023年12月22日获评住房和城乡建设部科技与产业发展中心、中国残疾人联合会无障碍环境建设推进办公室颁发的《2023年无障碍环境建设优秀典型案例》奖、2024年6月获评中国残联无障碍环境建设推进办公室、住建部科技与产业发展中心、住建部标准定额所无障碍研究处颁发的“无障碍·好设计”全国精品成果奖。

开辟养老金融服务专区

建行上海南汇支行在网点营业大厅开辟“养老金融服务区”，配置云医诊疗（已接入微医、健康云、好大夫等平台）、点钞机等机具，为老年客户提供特制桌椅方便其休息。

为方便老年客户阅读，专区内宣传用品字体进行了放大处理。针对老年人没有智能手机的情况，也专门设计了敬老提示卡，上面标注了就近医院、公交路线，满足他们的出行需求。网点智慧导览屏在原有功能基础上增加了惠南镇的养老地图，让前来办理业务的老年客户能够轻松获取周边养老服务的信息。

同时，网点增设“社银直联”自助服务专区，可直联上海市人力资源和社会保障自助经办系统，分别为法人单位和个人提供社保自助经办服务。老年客户在网点享受“安心直联”服务，到银行网点就能查询个人城镇基本养老金、城乡居保缴费情况等社保相关业务，为老年客户办理社保业务提供了极大的便利。

《流金岁月》手册传递关爱

《流金岁月》养老金融手册是建行上海市分行专为老年客户打造的养老金融指南。手册以日历记载形式，涵盖“养老资讯”“金融服务”“建行生活”三大主题，每一篇的内容都是建行为老年人精心挑选的养老政策解读、养老机构查询、养老金融分享和医食住行学娱乐等全方位的养老综合服务，并运用独特的“一书一码”技术，让文字以外的内容以声音的形式呈现，更有利于老年朋友信息的获取。

建行南汇支行积极对接周边社区和养老机构，融合“健养安心 百穗同行”所赋予的养老金融服务温度，积极派发《流金岁月》手册，得到养老客户广泛称赞。

为帮助老年客群提升金融安全意识，南汇支行在养老金融服务区开展金融知识厅堂“微沙龙”“普及金融知识万里行”“劳动者港湾惠万家”等主题丰富的金融知识宣教活动，同时不定期与周边社区、养老院、为老服务中心、村居委等共建联动，举办“健养安银发课堂”系列金融宣教活动。今年以来，银发课堂活动已成功举办四场，为养老客户宣讲金融知识、账户使用管理规范、健康投资理财观念、反假反洗钱常识，以及防电信诈骗、防范非法集资、防范个人信息泄露等风险防范和权益保护技能，和老年群体共同守护好钱袋子。

建行上海南汇支行秉持敬老尊贤之心，积极落实总行“健养安”十大行动，矢志不渝地深耕网点适老服务工作，致力于为老年客户提供更加温馨、便捷的服务体验。未来，建行将继续践行“健养安心 百穗同行”养老金融服务理念，充分发挥养老金融特色网点力量，为推动养老金融高质量发展添砖加瓦。（邓侃）

编辑：谈瑞

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