漳州芗城：智慧助残“一件事”高效办 暖心服务“零距离”

“现在申请办理残疾人证直接在网上一次性提交少量材料就行，还能一起申请两项残疾人补贴金，不用跑腿就能在短时间内办理成功，实在是太方便了。”近日，林女士通过“漳州通”APP一次性办理残疾人证、申请困难残疾人生活补助、重度残疾人护理补助，仅8个工作日就顺利办结，林女士不禁对高效便捷的服务称赞连连。

今年来，芗城区政务服务中心积极推进高效办成残疾人服务“一件事”改革，将涉及面广、办理量大、办理时间相对集中的高频服务事项进行整合，通过减环节、减材料、压时限，实现残疾人办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化的目标，切实提高残疾人办事的体验感和获得感，让残疾人群众的“幸福路”越走越“宽”。

再造流程，精简办事材料

通过“多表合一、材料共享”，对11个办理事项的申请表单等进行合并，将群众需要提供的材料由15份精简为5份，实行一套材料、一次提交、多次复用，审批由“多窗”变“一窗”，让残疾人能够“一站式”办理所需事项。

在流程优化方面，积极推动职能下放，在受理审核环节时，由社区联络员帮助群众收集审核材料、解读流程、发放评定表。在领证环节，可选用快递送证的方式，直接将残疾人证快递到家，方便快捷。

建立以联络员为核心，村（社区）专职委员为补充的三级组织网络，季度性开展入户评残常态化服务，实现“送证上门”。今年来，累计上门评残服务人数35人，办理残疾人证33本。

强化协作，打破信息壁垒

芗城区行政服务中心管委会、残联、民政局、人社局等相关部门建立残疾人服务“一件事”协同联动机制，取消不必要的审核环节，将21个环节减少至9个环节，累计办理时限压缩50%以上，实现并联审批、集成服务、统一反馈。

通过“漳州通”APP、“残疾人在线”漳州子站、电子证照库、中国残疾人服务等线上平台互联互通，实现从基本信息提取、残疾评定表自动生成和流转，到残疾人电子证照自动生成并上传的全流程线上办理，做到信息共享、渠道多元化。自该服务上线以来，已办结2件，残疾人满意度达100%。

强化宣导，提升服务效能

一是线上线下齐发力。线下在区政务服务大厅摆放残疾人服务“一件事”办事指南宣传展板，线上通过微信公众号渠道发布相关推文，加大残疾人服务“一件事”工作宣传力度和办理效率；二是相关政策广宣传。工作人员主动为前来办事的残疾人宣传和解读政策，并结合集中上门评残、残疾预防宣传日活动以及关爱服务联系走访机制等开展面对面宣传，提高残疾人及其家属对政策的知晓率，有力打通残疾人服务“最后一公里”。（胡宇昊）

编辑：赵鼎

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