广西区烟草局：“训战一体化模式”推进营销数字化转型

在数智化赋能千行百业的今天，数字化转型成为企业发展绕不开的主题，“数字＋”复合型人才也成为各行各业奋力抢抓的重要资源。2023年以来，广西壮族自治区烟草专卖局（公司）启动“十百千”数字营销人才培养计划，旨在以“训战一体化模式”培养10名左右数字营销精英、100名左右数字营销骨干、1000名左右具有数字化应用能力的客户经理队伍，全面推进营销数字化转型。

广西区烟草局开展数字营销骨干人才培训。朱博文 摄

培训为先，多方联动“搭台子”

广西区局（公司）联合广西中烟工业有限责任公司互联网研究中心，以企业微信、“丹八桂”学堂等为载体，开展“每日8分钟线上课堂”活动，课堂内容包括数字思维养成、数字化转型案例分析、AI大模型认知、数字工具应用等，着力强化营销人员的数字思维，提升他们的数字应用能力；邀请行业内外数字化领先企业传授数字技术、讲述数字前沿；邀请行业内数字化成果丰富的单位分享数字实践、传授数字经验，以他山之石拓宽视野、启迪思维。

截至目前，“每日8分钟线上课堂”共开设数字化课程20余门，吸引学员400多人；广西烟草商业系统先后组织开展了10期数字化骨干训练营、4期客户经理数字化培训班、3次外出实地交流学习，营销队伍数字化培训覆盖率达100%。

广西区烟草局与广西中烟公司联合开展营销数字化创新实训活动。朱博文 摄

实践为要，攻坚创效“压担子”

广西区局（公司）以省级营销子系统建设为契机，聚焦数据驱动品牌培育、货源投放、客户服务、终端建设四大业务场景开展实践练兵，组织各地市级单位营销人员通过市场调研、数据分析、客户走访和流程梳理，在四大业务场景中提出209项业务需求并固化至系统，实现了省级营销子系统的改进提升；印发全区系统营销数字化转型创新工作指南，持续推进数字课题开展和数字人才成长；开展“百问百答”“百题百解”等数字专题活动，提升营销队伍运用数字工具解决实际问题的能力。

今年以来，广西烟草商业系统共开展营销数字课题40余项，形成可落地的数字成果20余个。其中，智能货源投放、智能品牌培育、智慧客服、智慧终端等重点项目成果已实现全区推广，提升了工作质效。

烟草客户经理（左）在指导零售户使用信息系统进行经营管理。梁溪 摄

“以前需要花费大量时间去分析客户数据，制定服务计划，而现在这些工作都可由智能客服系统自动生成，我们服务客户的针对性更强、工作效率更高了。”凭祥市局（营销部）客户经理刘勇对此感受颇深。

此外，广西区局（公司）加强数字人才培养机制建设，以“积分制”强化人才评价，组建营销数字化人才库，对于入库人员给予相应考核加分和激励，不断激发人才创新积极性，全面助力广西区局（公司）营销工作高质量发展。（赵贝贝）

编辑：赵鼎

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