泰安让“银发关爱”服务落地生花

近年来，泰安市泰山区烟草专卖局（营销部）结合“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，与烟草企业社会责任有机融合，创新服务模式，在“快时代”下关爱“慢速度”，为老年人提供贴心服务。

数字化改革为零售客户带来很大的机遇，但对于“银发客户群体”来说，却是一道难以逾越的“数字鸿沟”。为此，泰山区烟草聚焦企业微信手机订货、“泰享用”等平台的使用，按照“语速慢一点、声音大一点、字体大一点”的服务标准，手把手指导老年客户调整手机字体大小、音量等基础设置，并指导客户熟练掌握平台学习和操作流程，确保老年零售客户群体听得懂、学得会、用得好；同时还教会客户使用智能手机基本操作及手机常用的软件操作，解决老年零售客户“不会用”、“不想用”、“不敢用”的难点和痛点，更好的融入智能时代。

图为客户经理指导老年零售客户使用聊天软件

除此之外，泰山区烟草营销人员还进一步向老年客户加强金融科普宣传，增强反诈意识。通过实地拜访和诚信互助小组会议的形式，结合身边典型案例普及金融知识，以喜闻乐见、通俗易懂的语言形式教会老年客户练就“火眼金睛”识别“非法套路”，增强老年客户对电信诈骗和非法集资的防范意识。

泰山区烟草始终秉持为人民服务的宗旨，积极拓宽服务范围，让“银发关爱版”的服务体验更加多元，不仅关注日常经营需求，更注重他们的身心健康。

为全面贯彻全省企地协同共建助推基层治理现场交流会精神落地，按照泰安市局（公司）《全市系统“冬日暖心”专项行动方案》的活动安排，泰山区局（营销部）与泰安市第一人民医院、交通银行泰安分行，共同开展“企地共建助农 冬日暖心为民”义诊活动，为王林坡村老年客户和村民提供一场内容丰富的健康咨询、讲解和体验服务，受到老年零售客户和村民们热烈欢迎。

图为举办冬日义诊活动

下一阶段，泰山烟草将继续抓住“客户需求”这个根本，将客户暖心服务持续优化，让“银发关爱版”客户服务落地生花。（王倩）

编辑：穆皓

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