工行南宁分行持续优化金融服务

长期以来，工行南宁分行积极践行以人民为中心的价值取向，持续完善生态服务体系、推动消费者权益保护落实，持之以恒做优高标准金融服务，不断提升金融服务温度。

推动金融服务扩面提质。工行南宁分行坚持打造生态网点，通过硬件改造、软件升级、服务提升等方式，在57家幸福驿站的基础上，打造养老金融旗舰网点、标杆网点、基础网点，“银发暖心网点”共54家，通过构建“金融+泛金融”服务生态，有效提升服务质量和客户体验。坚持做优农村金融服务点，以工银“兴农通”农村普惠金融服务点作为服务普惠民生、服务“三农”的重要阵地和前沿触点。截至2024年12月末，工行南宁分行挂牌“兴农通”农村普惠金融服务点11家，持续提升乡村金融服务效能。

推动消费者权益保护落实。工行南宁分行积极践行金融工作的政治性、人民性，高度重视投诉治理工作，强化多元化解纠纷机制运用、提升投诉处理质效，不断提高客户服务满意度，有力推进“人民满意银行”建设。同时，积极开展形式多样的金融教育活动，认真组织“3·15”消费者权益保护教育主题活动、5·15全国投资者保护宣传日活动、金融教育宣传月、普及金融知识万里行等一系列消费者金融教育活动，为消费者筑牢金融安全防护墙，擦亮人民金融底色。

推动创新发展赋能提质。工行南宁分行坚持创新求变，增强数字化与金融深度融合，抓好“数字化动能”转型，赋能业务高质量发展。一方面，强化科技创新赋能工作提质增效，积极强化“智能运维”管理，投产法贷不动产直连等项目，推动业务及内部管理模式重塑。另一方面，积极发挥首创精神，落地全国首笔汇往中东迪拜地区的数字货币桥业务、广西分行首笔手机端“跨境贷”融资业务、广西区内首笔线下和企业网银端口、广西区内贸易外汇收支企业名录登记等业务，推动业务创新发展。（王庆林）

编辑：穆皓

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