海峡股份多措并举护航春运

春运是一次对交通运输服务保障能力的集中检验。在琼州海峡这条连接海南与内陆的关键交通要道上，海南海峡航运股份有限公司（以下简称“海峡股份”）在今年春运期间推出一系列举措护航旅客出行。

针对春运期间可能出现的待渡情况，海峡股份重点升级了海口新海港“司机之家”和秀英港“司机驿站”。走进新海港“司机之家”，24小时热水、淋浴洗衣服务、应急药箱等设施配备齐全，平价食堂供应热乎饭菜，为长途奔波的司乘人员提供便利的“歇脚地”。

针对待渡时间较长的情况，海峡股份组织志愿者在港区设立临时理发点，为有需要的货车司机提供“爱心义剪”服务。刚理完发的货车司机李师傅表示，“没想到在港口还能享受到免费理发，感觉清爽了许多。”

面对春运期间大雾停航等突发情况，港区服务保障机制同步强化。志愿者们穿梭在待渡车场，为旅客递上矿泉水、方便面和姜糖水等物资。据统计，仅2月9日至10日两天，就累计发放各类慰问物资5852份。

温暖不仅在岸上，更延续至海上航行途中。在“海棠湾”轮上，客舱设有“党员服务台”，为特殊旅客提供“一对一”全程帮扶服务。为了让旅途更有年味，船舶上还组织了丰富多彩的文化活动。“长乐公主”轮上，书法爱好者挥毫泼墨，手写春联送给旅客；孩子们则在船员的陪伴下，在画纸上涂鸦心中的轮船，欢声笑语冲淡了旅途的疲惫。

看得见的是微笑与帮扶，看不见的是幕后的默默坚守。海峡股份轮渡公司客服主管吴月铭带领团队，在春运期间累计人工推送服务短信285.69万条，接听旅客来电8万余通，接听率达95%。在大雾停航、航班调整时，她积极联动调度部门构建“后台统筹—信息告知—旅客确认—批量改签—现场衔接”全流程闭环机制，逐一与受影响旅客沟通确认，最大限度守护旅客权益。

同时，海峡股份还协调建立了“气象+海事”合署办公机制，安排专业技术人员24小时值守，并对船舶进行动态巡检，全力确保安全航行。

从一杯热饮到一次义剪，从旅客帮扶到彻夜值守，海峡股份通过一系列务实举措，为琼州海峡春运旅途增添了一份安心与暖意。（洪圆圆）

编辑：赵鼎

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