AI赋能私域电商“精细化耕作”

新华财经上海3月18日电（记者潘清、杜康）在公域电商用户增长空间有限、获客成本高涨的背景下，私域电商凭借精准匹配用户需求的差异化运营策略展现出强大活力。在业界看来，不断迭代的人工智能技术可为私域电商的“精细化耕作”赋能。

近年来伴随移动网络快速普及和相关基建高速发展，电商市场规模迅速扩张。商务部数据显示，2025年网上零售额15.97万亿元，同比增长8.6％，增速比上年全年加快1.4个百分点。其中实物商品网上零售额13.09万亿元，增长5.2％，拉动同期社会消费品零售总额增长1.3个百分点。

艾瑞咨询发布的《2025年中国私域电商行业趋势白皮书》认为，近十年来我国网购用户数量迅速增长，2024年已达9.7亿，网购渗透率也上升至近90%，后续自然增长空间有限。在此背景下，电商行业运营逻辑也从增量攫取向存量运营过渡。因具备获客成本较低、注重用户长期价值挖掘等特征，私域电商正快速发展。

上述报告称，私域电商早期依托支付和流量渠道构筑基础生态。随着爆发期到来，工具链成熟推动私域运营系统化。2024年行业步入AI驱动新阶段，数字化能力升级与模式创新成为核心引擎。在消费刺激政策落地、行业技术应用发展及经营边界拓宽的背景下，2025年私域电商交易规模或突破3万亿元，预计2027年用户规模可达9.4亿人，渗透率约为67%。

依托不断迭代的AI技术赋能私域电商发展，已成为行业共识。上海市网购商会会长宋轶勤在16日举行的2026年梦饷科技流量大会上表示，当前消费者的注意力正从公域的“大水漫灌”走向私域的“精准触达”，私域经济步入“精细化耕作”阶段，品牌化和技术赋能成为行业发展的核心关键词。AI能力深度植入选品、运营、客服等全链路，可助力进一步降低经营门槛、提升运营效率。

商品分发智能解决方案提供商梦饷科技CEO冷静表示，私域经营已正式告别“流量红利期”，迈入“信任红利期”“能力红利期”，长期用户运营能力、数据洞察能力与合规经营能力成为核心竞争力。升级供应链体系、夯实数字化工具与系统能力、强化平台规则与机制建设、加强能力赋能将成为2026年平台四大核心发力方向。

据介绍，作为综合类私域电商头部平台，梦饷科技已将“AI驱动增长”作为核心战略，推动AI技术与各业务体系深度融合。在客服场景，AI智能体已实现售前咨询、售中答疑、售后处理全链路覆盖。2025年11月上海市网购商会发布的“2025年上海商业人工智能优秀案例集”中，梦饷科技智能客服体系荣获“卓越引领奖”，成为唯一入选的私域电商平台。

梦饷科技CTO王军透露，2026年梦饷AI将全面落地应用，帮助店主运用AI解决实际经营难题，实现运营效率、服务精度与变现能力的三重提升。

艾瑞咨询报告表示，AI技术的应用可以优化私域电商从用户运营到客户服务的核心业务环节效率，实现精准需求判断、营销自动化、供应链科学决策与客服智能化。技术带来的运营提效和体验优化，有助于行业空间的进一步提升。

编辑：李一帆

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