艾瑞咨询：中国演出市场活力持续释放 退票难需系统性解决方案

新华财经上海3月31日电（记者高少华）艾瑞咨询30日发布的《2023-2025年中国演出票务行业发展趋势报告》（以下简称“报告”）显示，中国演出市场整体数据保持显著增长，行业市场活力持续释放。当下消费者对演出票务的主要诉求已从两年前的抢票难变成了退票难，解决退票难题需要从行业角度进行系统性变革，而非仅采用“补丁式”解决方案。

近两年中国演出市场呈现强劲复苏后的持续升温态势。无论是票房收入、演出场次还是观演人数各类指标均增长显著。2025年全年演出票房收入突破600亿元规模，演出场次超过60万场，观演人次达到1.94亿，创下近两年的新高。

如今，大型演出不断在下沉市场布局，近年来在二三四线城市的演出场次和票房占比都不断上升。各类剧场演出也深入各地，均取得了不错的票房成绩。

当前票务市场格局，总体来看与两年前变化不大，一级平台依旧是大麦、猫眼和票星球三分天下，二级平台头部也仍然是淘宝、闲鱼和摩天轮，但各家企业在业务发展方向上差异化明显。一级平台与二级平台形成了功能互补、相互依存的共生关系，核心竞争力路径分化明显。一级平台作为官方渠道，保障了市场的“确定性”，是市场的基石。二级票务平台则为市场注入了“流动性”，满足市场的弹性需求。通过市场调节机制，二级平台为一级市场的中长尾项目消化库存，二者共同构成了一个能够满足多层次消费需求的票务生态系统。

报告通过调研发现，退票难成为当下消费者对演出票务的主要诉求。超过85%的消费者会主动关注演出票务的退票规则，最关心退票的手续费率，比例接近70%；其次是退票的时间窗口期，关注度为65.4%。

据艾瑞咨询高级研究总监郭成杰介绍，强实名制已成为大型演出票务行业的基础准则，强实名制政策推行两年多后，从政策端极大程度遏制了黄牛，保障消费者能获得更多的票量。但与此同时，消费者在实名制要求下无法对门票进行自由支配，官方退票成为唯一渠道，往往需要独自承担退票手续费，导致消费者与直接购票的票务平台之间出现矛盾。

针对当前退票困局，报告指出，期待更完善的退票政策和关联售后服务，退票服务问题关键需要考虑更多的票务流转方式来实现解决。退票政策优化和相关售后服务机制完善是消费者最期待的，如降低退票手续费、接受更广泛的不可抗力退票理由等。解决退票问题可以考虑更多种票务流转办法。除了退票政策和服务优化外，控制票务溢价上限和运用技术手段持续打击黄牛也是消费者一贯的期望。

另据报告显示，中国演出票务行业未来将呈现三大趋势：一是未来演出类别泛化，票务平台将其业务范围从传统演唱会、话剧、音乐会等现场演出票务，横向扩展至电影票、景区门票、体育赛事门票、酒店预订乃至更广泛的本地生活服务；二是平台国际化，部分平台已在提供“走出去”和“引进来”服务；三是行业治理规范化与标准化，这也是构建健康市场秩序的基石。伴随着三大趋势的不断发展，消费者也将享受到更优质的内容、更多元的线下场景和更便捷的服务。

编辑：林郑宏

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