“蚂蚁保蚁桥”上线 打造“AI+人工”服务新范式

新华财经上海9月5日电（记者 王淑娟）9月5日，在2024外滩大会上，蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”。该平台借助大模型、金融智能等技术，和保险公司的专业服务结合，实现了“AI+人工”的服务新范式，可实时解决消费者投保过程中的个性化问题，助力险企提升服务体验和运营效率。

据介绍，保险公司在接入蚂蚁保“蚁桥”平台后，便可以与蚂蚁保进行服销联营，提供7*24小时的“AI+人工”服务，承接并解决用户在产品讲解、核保评估、理赔协助等全场景的服务需求。

比如，用户对保险产品的条款、专业术语有疑问，或者不清楚自己的健康状况是否可以投保时，“蚁桥”平台能识别到用户卡点，调度智能保险助理来主动介入，实时解决用户困惑。当用户有更个性化、专业复杂的问题时，“蚁桥”会调度保险公司的真人产品专家提供咨询解答服务。

蚂蚁保总经理陈冠华表示，依托大模型、金融智能技术打造的“蚁桥”平台，可以分层次解决用户的保险服务疑问，让想投保的用户享受到近似“1对1”的专业服务，明明白白买对保险产品。

据介绍，通过和保险机构的共建，“蚁桥”目前已引入200名保险公司的产品专家。“AI+人工”的协同服务，日均服务用户达十万余人。试点期间，合作保司的产品专家单人服务半径可扩展至100人／日，高于行业均值3-5倍。

编辑：幸骊莎

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