业内人士：智能体正深刻重塑金融服务模式与业务生态

新华财经北京12月24日电 近日，由金融科技50人论坛、北京立言金融与发展研究院主办的“智能体重塑银行业：探索与挑战”闭门研讨会成功举办。

业内人士围绕人工智能与银行的关系、技术如何为金融服务提质增效等议题展开深度研讨，凝聚行业共识。他们普遍认为，作为人工智能技术的重要演进方向，智能体凭借自主决策、环境感知、持续学习等核心能力，以及多场景集成应用优势，正深刻重塑金融服务模式与业务生态，其强大的技术赋能价值，为金融服务提质增效注入全新动能。

此前印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》明确要求，推动大模型等前沿技术与实体经济深度融合。

国家金融与发展实验室副主任杨涛表示，近期公布的“十五五”规划（建议稿）提出加快金融强国建设，做好包括数字金融在内的“五篇大文章”，成为新形势下实现金融高质量发展的重中之重。从金融机构的角度来看，未来五年银行业将面临前所未有的挑战。商业银行需要把数字化能力全面运用到管理、组织、业务、渠道等不同层面，从而增加跨越经济周期波动的“底气”。

与此同时，证券、保险等非银金融机构也迫切需要提升综合实力与价值创造能力。在数字化加持下，优化支付清算功能、归集资源与股份分割功能、跨期转移资源功能、风险管理功能以及提供信息和解决激励的功能，实现数量导向到质量优先的转变。

上海银行副行长、首席信息官胡德斌认为，当前银行业普遍面临息差收窄、不良资产承压的困境。AI可从两个方向助力破局：一是借助其技术与数据能力，更早洞察和处置不良资产，强化风险管控；二是拓展服务边界，从传统金融服务向生态化服务延伸，通过助力零售与对公客户高质量发展，打开新的营收空间。

蚂蚁数科AI技术负责人、AI算法技术部总经理章鹏认为，智能体真正在银行业落地产生稳定可靠的价值，需要跨越严谨性、专业性、可靠性这三个鸿沟。一是严谨性、二是专业性、三是可靠性。“可信智能体”本质上是一种“价值驱动”和“工程思维”的结合，可以通过“四车间”工程范式，实现AI应用开发模块化、标准化。

北京立言金融与发展研究院首席专家、上海市支付清算协会副秘书长马颖提出，未来商业银行的AI落地将呈现出以下行业趋势。一是服务模式趋向无感化，物理渠道持续转型；二是人力资源结构面临调整；三是智能化成为核心驱动力，盈利模式从利差模式转向生态化，数据与开放生态的竞争加剧；四是监管需在创新中寻求平衡。金融领域将形成“技术创新-制度适配-伦理重构”的动态平衡，AI不仅是工具，更是理论突破的催化剂。

据悉，会议还发布了《下一代AI入口——智能体与未来金融》一书。该书由中国金融传媒特聘高级顾问、中国银行业协会原首席信息官高峰领衔课题组撰写，聚焦“人工智能+”战略背景下的金融智能体发展新浪潮。由人民日报出版社出版发行，金融科技50人论坛学术支持。

编辑：王春霞

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