上海金融监管局：数智焕新 打开金融教育新场景

新华财经上海9月7日电（记者 王淑娟）7日，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年上海地区金融教育宣传周正式启动。启动仪式通过金融教育宣传集市、金融消保数智化成果展示、金融教育作品展播等丰富形式，进一步营造全社会关注金融消费者权益保护、参与金融教育宣传的良好氛围。

上海金融监管局党委书记、局长綦相在致辞中指出，上海金融监管局持续推进金融消保“一把手工程”，消保工作质效进一步提升。要将金融教育与为民举措深度融合，突出“数智惠民”，让技术创新更好服务人民需要，深化“精准宣教”，让金融知识有效抵达所需人群，聚力“清朗护航”，以行业诚信涵养良好金融生态。

数智化成为今年上海金融教育宣传周的一大鲜明特色。在启动仪式现场，一系列金融消保数智化成果集中亮相。消保机器人将金融知识问答和“金融作诗”技能带到现场，消费者既可通过语音互动了解金融知识，也可围绕“理财”“反诈”等关键词，体验机器人即兴创作金融主题诗句，在轻松互动中学习金融知识。AI反诈、智能客服、适老化服务等应用场景也在现场集中展示，让专业金融知识借助数字技术变得更加直观、更易理解。金融消费者在可参与、可体验的教育场景中了解金融知识、增强风险意识，让金融教育更加贴近数字时代的表达方式。

启动仪式上，上海金融监管局发布金融业为民办实事举措范例，展现金融行业回应群众需求、提升服务质效的实践探索。

据悉，宣传周期间，上海地区的银行保险机构将积极运用数字化、智能化手段，高效回应群众多元金融需求，持续提升适老化、数字化、智能化服务水平，着力解决老年人、残障人士等群体在使用金融服务过程中面临的“数字鸿沟”问题，不断提升金融服务便利性。从数智技术的应用，到适老化、无障碍服务的持续完善，金融创新有效转化为群众可感可及的服务体验。以金融教育增知识，以便民服务解难题，让金融工作的政治性、人民性体现在群众身边的一件件实事中。

据悉，在上海金融监管局指导下，各银行保险机构还将开展“消保提示送上门”专项行动，利用“网格化”管理机制等方式，把金融知识和风险防范常识送到群众身边。各机构在公交地铁、高铁、机场等人流密集区域进一步拓展宣传阵地，让金融教育从营业网点延伸至群众生活的更多场景。

以2026年金融教育宣传周为契机，上海金融监管局将持续发挥监管引领作用，进一步压实机构主体责任，推动辖内银行保险机构不断提升金融服务便利化水平，聚焦重点人群开展精准金融教育，加强金融消费风险提示，持续创新金融教育内容和传播方式。同时，引导金融消费者通过正规渠道依法理性维护自身权益，推动辖内银行保险机构强化诚信经营和规范服务意识，将消费者权益保护要求更好融入日常金融服务。

编辑：林郑宏

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