“双11”AI产品销售火爆 服务能力成商家竞争关键

新华财经北京11月2日电（记者丁雅雯）今年“双11”，AI产品成为消费市场的一大增长点。从AI家电、AI PC到电子教育硬件、Token等AI相关服务，AI正从概念走向具体使用场景，带动品类结构升级。与此同时，平台和品牌的竞争重心也在发生变化——在价格和补贴之外，物流时效、健康服务、售后体验等全链路服务能力，正成为影响消费者留存和复购的关键变量。

AI硬件成为今年“双11”的消费亮点。苏宁易购数据显示，自10月12日“双11”活动启动以来，主打实用、能够切实解决生活痛点的AI家电受到消费者青睐，AI智能家电占家电销售总额的比重接近7成。

淘宝天猫数据同样印证了这一趋势。10月20日天猫“双11“启动首小时，AI PC电脑品类增长超300%；开卖四小时，首次登陆“双11”的Token品类环比上月成交增长450%。

兴趣消费平台“什么值得买”的数据显示，AI技术与具体使用场景的结合，为数码消费带来了更多新选择。开门红28小时内（10月30日20点至10月31日23点59分），平台电子教育品类GMV（商品交易总额）同比增长63.46%，学而思X5 Pro学习机位居品类GMV榜首，学而思T6系列、科大讯飞AI学习机等产品也表现活跃。科大讯飞P30 Pro AI词典笔也成为文具用品品类GMV冠军。

AI产品放量的同时，服务能力正在成为平台和品牌竞争的新焦点。今年，京东依托自营物流和本地服务网络，把送、装、拆、收整合成“一次上门”，家电家居送装一体、以旧换新、上门退换等服务随商品一起交付。天猫则把“拆送装一体”做成平台可控的服务链。

在物流末端服务方面，据中通快递介绍，截至目前，中通已组建无人配送车队，超3515台无人配送车每天在268余个城市运送超400万件包裹，总行驶里程已达8300万公里。无人车已成为旺季末端揽派的重要力量。针对阳澄湖大闸蟹旺季，中通快递昆常中心开通专用分拣线路，设置阳澄湖大闸蟹专用卸货口和绿色通道，利用进港仓优势位置进行人工分拣，实现大闸蟹包裹快速转运。

业内分析认为，“双11”已不再只是补贴力度和流量规模的比拼，而是商品、服务、履约和售后共同构成的全链路体验。对于平台和品牌而言，能否把大促期间的短期流量转化为长期用户资产，将决定其在下一阶段竞争中的位置。

编辑：刘润榕

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