建行信用卡多角度发力 打造年轻化金融新生态

新华财经北京9月29日电（刘竹波 米敬雯）“颜值控”“爱社交”“网络爱好者”……提到年轻一代群体，你能想到哪些群体性“标签”？金融数字化发展联盟发布的《2021消费金融数字化转型主题调研报告》显示，消费金融用户中，35岁以下占比超八成。在消费金融年轻化特征愈发显著的当下，信用卡行业如何提供好与年轻客户同频同振的高质量精准服务？建行信用卡从产品创新、服务提升、场景打造等多角度着手，将金融服务覆盖到年轻群体的全方位生活应用场景，打造“年轻派”金融新生态。

“潮元素”吸引“年轻派”青睐

自信、包容、个性……当代年轻人的消费更加注重兴趣驱动和文化认同。响应年轻一代自我表达、多元热爱、互动交流的需求体验和价值主张，建行围绕动漫、影音、网购等年轻人聚焦的领域，先后推出变形金刚、芭比、Line Friends等IP形象类产品，喜马拉雅、bilibili等头部互联网合作类产品，以及主打“5%最低还款额比例”的Joy卡、主打“快捷申请笔笔返现”的欢享卡等权益创新产品，将金融服务与年轻文化融合，提供美好的“金融+生活”服务。

其中，以龙卡bilibili信用卡为载体，建行持续深耕年轻社区生态建设，打造了与头部流量平台深度品牌合作的行业范式。线上，建行与B站合作说唱旅行综艺节目《造浪》、纪录片《中流顶住》、国风IP《花好月圆会》、《上元千灯会》等共创内容；线下，打造百家建行哔哩哔哩主题金融小站、建行龙卡信用卡bilibili高铁专列，通过“线下网点布局，线上热点互动”的联动共振合作模式，将金融产品无缝嵌入生态场景中，全方位打造Z世代社区生活生态圈。

此外，围绕年轻群体的关注点，建行对已有产品进行“年轻化”迭代，配以更精准满足需求的金融服务。今年，北京冬奥会广受关注，建行敏锐捕捉全民特别是年轻人中的冰墩墩热潮，推出“办Visa冬奥卡，享冰墩墩自由”活动；进入8月以来，随着留学开学季的到来，龙卡畅享Muse卡在原有“境外消费1%返现”的基础上，特别新添“留学缴费5%返现”优惠，这些都是建行对年轻群体兴趣爱好及用卡需求迅速响应的映证。

“优体验”赢得“年轻派”口碑

年轻群体除了有购物、娱乐、旅游等日常消费需求，还面临购车、装修等大额信贷需求。为此，建行信用卡围绕年轻群体需求，有针对性地匹配消费信贷服务。

账单分期、现金分期是年轻人日常接触较多的信用卡分期服务。建行通过自助渠道无界化、敏捷化交互体验的不断迭代，并组织丰富的费率优惠活动，持续提升年轻客群的日常分期服务体验。大额信贷方面，针对年轻人买房置业后装修资金的不足，“装修分期”可以快速方便地缓解资金压力；“分期通”覆盖了婚庆、育儿、医疗、大额耐用消费品等多元消费；购车分期、二手车分期、车牌分期等服务则覆盖了年轻人汽车消费全生命周期。特别是近年来，建行积极响应国家节能减排政策，加大与备受年轻人青睐的造车新势力品牌的合作力度，如小鹏汽车、蔚来汽车、理想汽车等，为年轻群体提供涵盖汽车品牌70余个、车型超过300款的新能源车购车分期支持。

针对年轻群体对移动渠道的偏好，建行信用卡聚焦手机银行金融服务场景建设，不断拓展手机银行信用卡功能部署，提升年轻群体对手机银行的使用粘性。同时，建行持续打造微信互动创新平台，开展“年轻+有趣”的微信互动活动，有效吸引年轻客户。2021年微信小程序“每日向前‘犇’”活动日均参与人数达15万。2022年契合双碳、虎年等主题新上线的“做自己的王者”活动，加入了景点打卡、微信步数收集、年终大奖等新玩法，结合热点话题开展“冬奥互动打雪仗”等活动，持续激发年轻群体参与热情。目前，建行在“龙卡信用卡”订阅号、小程序等微信渠道的粉丝数已超过三千万。

“惠消费”激活“年轻派”潜力

2021年，建行对其“龙卡星期六”品牌进行升级打造，“龙卡信用卡 优惠666”应运而生。 “666”一词源于游戏，与“牛牛牛”谐音，是其“网络化语言”的表现形式。建行将“666”运用于信用卡营销活动品牌主题，表达了其为客户打造精彩用卡体验的初衷，同时，“666”这一朗朗上口的网络化语言风格，也体现了建行着力拓展年轻客群，强化品牌年轻化建设的理念。

在“优惠666”品牌框架下，2022年，建行聚焦年轻人关注的网购、餐饮、娱乐等日常消费领域，布局知名度高、覆盖面广、年轻人青睐的品牌开展用卡活动，例如京东、苏宁易购、美团电影、全家便利店 、携程等头部商户。6月整月的“66节”主题活动增加了麦当劳、瑞幸咖啡、来伊份、永辉、罗森等品牌，此外还有日上免税满立减活动，受到年轻群体的追捧。同时，在“建行生活”平台，建行持续推进线上消费生态场景建设，拓展特惠、分期、积分等服务应用。目前，已有近11万高质量特惠商户入驻“建行生活”平台，电影演出、视频会员等年轻人喜爱的小额高频生活场景已实现信用卡积分抵扣现金功能。

同时，建行信用卡在年轻化品牌打造方面同样亮点频出，从精神层面持续传递品牌年轻化主张，与年轻人玩在一起。除了与B站在线上线下的全方位合作，2021年起，建行与腾讯音乐合作举办“龙卡信用卡由你音乐校园热LIVE”，在全国多所城市举办了四十多场路演、明星打歌会等活动，从音乐层面与年轻群体产生情感共鸣；与网易新闻旗下生活记录类IP《如是生活》共同创造3期人物微视频节目，从素人视角出发，讲述生活中值得被看见的平凡又闪耀的故事；持续多年参展China Joy，从动漫角度深耕年轻人社区，展区年年收获爆棚人气，带动破圈效应。

建行信用卡中心相关负责人表示，将持续建立健全年轻客户一体化经营体系，推进全场景服务、全方位营销、全流程经营，主动回应“后浪”年轻客群的需求体验和价值主张，不断推动产品、渠道、服务等经营要素的升级迭代创新，打造广受年轻客户欢迎的信用卡品牌。

编辑：张威

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