信用核查+信息共享+服务评价协同发力，筑牢家政服务业信用基石

新华信用北京7月23日电（分析师张雪晴）家政服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。商务部等9部门近日印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》（以下简称《政策措施》），从5个方面提出19条政策措施，着力破解行业发展堵点难点，推动家政服务业高质量发展，促进家政服务消费。其中，建立健全信用信息平台体系、完善家政服务信用平台体系成为政策亮点之一。围绕信用信息核查、跨部门信息共享及服务质量评价等关键问题，新华信用采访了相关专家和业内人士。

充实多维度信用数据 强化信用核查应用

家政服务涉及千家万户，信用信息的归集是建立信任的第一步。此次出台的《政策措施》明确提出，治理整顿非法购买、使用个人信息的行为，利用家政服务信用信息等平台，归集、充实家政服务人员多维度信用数据。

“这一政策信号，为当前备受关注的家政信用体系建设指明了方向：在提升行业透明度的同时，必须严守个人信息保护的底线。”北京信用学会常务副会长阮德信表示。

首都师范大学政法学院院长吴高臣教授认为，信用信息归集要高度关注从业信用信息，因为这能够更好地反映其服务能力、意愿和职业操守。北京市信用学会会长石新中则提出，在归集家政人员的信用信息时应注意信息的及时、准确和完整。

从多维度信用数据归集到“以数据驱动信任”的信用核查应用，一方面，依托公安部信用信息共享与服务平台提供家政服务人员信用核查服务。另一方面，商务部依家政服务人员申请向本人或其授权的企业、消费者、地方政务平台提供信用核查服务。

在信用核查结果发挥作用上，石新中表示，对信用核查良好者优先推荐、给予更好待遇；对信用核查不良者不予推荐或待遇从低，形成守信激励、失信约束的行业生态。

图为“家政信用查”小程序

打破信息壁垒 向专业化延伸

家政服务信用信息涉及公安、商务、人社、民政、金融监管、医保等多个部门，打破“信息孤岛”是实现信用体系高效运转的关键。《政策措施》提出，完善部门间信息共享机制，实现部门信息自动比对。鼓励家政服务人员向商务部家政服务信用信息平台上传商业保险公司投保记录、长期照护师、养老护理员和巾帼家政服务人员等信息。

吴高臣表示，应依托全国公共信用信息基础目录和各地补充目录确立信息范围，同时应建立行业特色信用信息目录和信用信息披露制度，明确查询人资格、权利、义务和责任，实现保护与利用的平衡。

信用信息归集共享应遵循“最小必要”和“目的明确”原则，要严格限定在与服务履约直接相关的维度，北京信用学会常务副会长阮德信指出，随着我国步入深度老龄化社会，家政服务与养老照护的边界日益融合，这意味着家政信用体系需要向更专业的“养老信用”延伸。

完善服务质量评价 引导家政行业提质升级

推动家政服务业高质量发展，更好满足人民美好生活需要，必须开展家政服务人员服务质量评价，《政策措施》提出，对家政服务人员实行等级管理并以此区别价格的，要结合从业人员的从业年限、从业经历、技能等级证书、用户评价等关键信息制定合理等级标准，并向消费者明码标价。

阮德信指出，与一般家政服务不同，养老服务对从业者的专业资质和道德素养要求更高。因此，未来的信用建设应将“长期照护师”“养老护理员”等专业资格认证作为核心评价指标。同时，考虑到老年群体的特殊性，信用评价还应纳入耐心、责任心等软性素质，通过建立老年人及其家属的反馈机制，形成更立体的信用画像。

雇主评价需要审慎甄别，吴高臣特别强调，避免主观因素对信用评价产生不当影响。他建议建立家政领域信用报告制度，在雇主选人和企业招聘等场景中，家政服务人员应主动提供信用报告。

专家表示，随着家政信用体系建设不断深入，通过信用核查、信息共享、服务评价等方面协同发力满足市场新需求，行业信任的基石不断筑牢，信用信息平台将从“服务工具”向“行业基础设施”演进，为家政服务业高质量发展提供坚实支撑。（完）