真情相伴 打造有温度的银行——农行贵阳观山湖支行营业室优化全流程适老化服务

为提供更周全、更贴心、更直接的适老化综合金融服务，让老年人在信息化、智能化社会发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，农行贵阳观山湖支行营业室主动作为，积极倡导“尊老为德，敬老为善”服务理念，并将其融入到日常服务点滴之中。

完善适老措施，让服务有“深度”

在一次午间巡检时，网点大堂经理小袁发现一位坐轮椅的老人想使用自助设备取钱，但由于设备位置相对较高，老人操作使用较为困难。小袁在帮助老人取完钱后，立即向所属支行提出改进建议，方便老年人和特殊人群办理自助存取款业务。同时，支行营业室在厅堂为客户配备老花镜、放大镜、助盲卡等工具；在客户等候区设有爱心座椅、爱心窗口、移动填单台，此外，还配置了饮水机、爱心雨伞、指纹签名仪、应急医药箱等适老化设备。

为特殊群体提供温馨服务

扩大宣传半径，让服务有“广度”

针对老年人防范意识薄、容易上当受骗的弱点，该行在客户等候区开设“金融小课堂”，围绕识别假币、守护好“钱袋子”、远离非法集资等方面金融知识进行宣教。并通过在厅堂循环播放宣传片、发放宣传折页等方式，多渠道增强老年客群的风险防范意识。此外，还联合辖区派出所走进社区进行宣传，用通俗易懂的语言为老人们讲解电信诈骗的特征、危害、惯用手段及防范方法，获得社区居民和居委会的连连称赞。

开设流动银行，让服务有“温度”

观山湖支行营业室地处金阳世纪城街道，社区居民尤其是老年客户群体占比较大。观山湖支行充分考虑老年客群特点，在业务高峰时段，灵活安排人员，为老年人提供饮用热水、报刊阅读等暖心服务，缓解等待可能产生的焦虑情绪。今年初，高先生到观山湖支行营业室寻求帮助，原因是家中90岁高龄母亲忘记了银行卡密码，老人出门不便，希望银行能给予帮助。该网点当即组织专人上门核查情况，特事特办，解决了客户燃眉之急，得到客户家属一致认可。

为老年客户提供上门服务

下一步，农行贵阳观山湖支行营业室将继续聚焦老年客群的服务需求，努力提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和安全感，让农行服务更精细、更人性化、更有温度。（周玥、李剑、饶肇桓）