【高端访谈】用现地化策略加速在中国市场的扩张速度——专访无印良品中国CMO邵恬宜

新华财经上海11月10日电（记者 王淑娟）作为进入中国市场多年的“老朋友”，MUJI无印良品是第六届进博会上的新面孔。首度参展进博会，MUJI无印良品在向观众展示品牌和商品的同时，也进阶表达出深耕中国市场的决心。

近日，MUJI无印良品中国首席市场执行官邵恬宜接受记者专访时表示，中国是MUJI无印良品在日本以外的最大市场，今年以来销售复苏增长趋势非常明显。“我们在中国会继续扩张，现在的中期目标是每年至少线下要开出50家门店，因此预计未来一年内，中国市场的门店数就将超过日本。”

记者：中国是一个很大的消费市场，MUJI无印良品在中国市场本土化方面有哪些做法和探索？

邵恬宜：中国是MUJI无印良品在日本以外的最大市场，目前线下门店数量超过385家，现地设计开发的商品已超5000项。以前我们更多的是日本总部统筹规划，商品也是由日本总部计划生产，然后卖向全球。这几年中国已经是MUJI在海外最重要的市场，而且整个集团对于中国市场的重视已经上升到新的高度，所以这几年我们一直在推动中国现地化的策略。

到目前为止，其实我们也取得了一些成绩。我们为中国市场专门配备了一个其他海外区域都没有的“中国现地团队”，另外我们还有一个除了日本总部之外，唯一一个在海外的商品企划开发设计的部门。这样的配备，大家也可以感受到MUJI对于中国市场的重视。

拥有现地的团队，所以我们可以深入地了解中国消费者的需求，而且可以针对中国的市场需求去及时回应。目前为止，我们已经有超过5000项为中国这个市场专属定制开发的商品，例如我们的宠物商品等，都是其他市场所没有的。

我们下一步的目标是要继续为中国市场企划开发更多商品，而且还要在中国现地去探寻收集更多的中国现地素材。MUJI一直都有一个理念，我们严选素材，要把世界各地好的素材带到消费者的生活当中。中国有这么好的资源，所以我们也会积极地与各地政府、友商合作，把这些好的素材做成适合中国消费者的商品，带到中国消费者生活当中。我们现在中国的商品当中有7000多个不同的品类，其中有5000多项是中国团队所企划设计，然后结合中国现地的素材在中国制造、销售的。未来一年，我们希望这个占比能够超过50%。

记者：中国消费市场的线上化程度很高，适应这样的市场趋势，MUJI无印良品在线上化方面做的怎么样？

邵恬宜：中国市场的数字化程度是独步全球的，这几年我们在中国也在做一件很重要事情就是数字化转型，不管是业务模式还是我们的企业流程，包含我们的营销、服务等，其实都在做数字化，去年我们刚把客户关系管理系统（CRM）升级到2.0。

而且我们也和外卖平台合作，推出“外卖即时送”业务。这一年我们取得非常好的成绩，即时零售业务的销售额已经超过1亿元，90%的中国内地门店都已经提供了这个服务。这个服务它不只是一个销售的来源，更重要的帮我们链接了新的消费客群，尤其是这些年轻的、更注重生活便利和品质的新兴客群。目前我们有很多门店，即时零售的销售额占门店的业绩结构超过了20%。所以未来我们也会把握住线上渠道的各种可能性，积极地去参与线上市场。

记者：无印良品在中国市场的经营情况怎么样，您对于中国经济的一个宏观经济的感受和消费复苏的感受如何？

邵恬宜：我们最明显感受到的是消费者是趋向理性的，可能过去大家有很多想要的东西，可是现在大家会更加的去思考真正需要的是什么，这是我们观察到一个很重要的趋势。但消费复苏的态势是在可持续地进入这个市场的，我们对这个是非常有信心的，包括我们这次在进博会上首度参展，也是一个体现。

中国在我们整个集团里占有非常重要的地位，无论是销售额还是利益的贡献。我们对中国市场的潜力和未来的各种可能性有很大的信心。我们内部有一个共识，其实中国不只是市场规模上面充满潜力，其实它提供了我们企业和品牌非常好的一个机会，就是创新的机会，这可能是在其他市场都没有的。

记者：在中国建立供应链现在MUJI所面临的最大的困难是什么？你们会采取一些什么样的措施进行克服？

邵恬宜：其实主要是我们自己内部需要提升的部分，MUJI进入中国市场这么长的时间，其实经过了好几个迭代，一开始是完全把日本总部的商品模式带过来，接下来是把总部的管理和服务模式带过来，但是走到现在，我们要在中国生根、长期经营，光是这样是不够的，必须要用中国的方式，也就是现地化策略来洞察消费者的需求。物流和供应链真正的问题是我们之前并没有真正在本土建立起这一套完善的流程，所以接下来的几年这也是我们要加强的重点。

记者：无印良品这几年在中国确实有很多本土化的创新，比如在中国开始“送外卖”，也开出了生鲜超市，还有农场概念店等。这些创新探索给无印良品的业务发展带来什么效果？

邵恬宜：我们在全国有将近4000万的会员，其实这些探索说实话并不是以盈利为目的的，更多是从品牌的层面去做考虑，MUJI一直主张的是要做生活的必需品，希望提供一个全方位的生活体态，把这样期待让消费者感受到，所以只要能做的，有机会的，其实我们都愿意尝试。

编辑：王春霞

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